免費全餐

節錄自－[July 13] 孔少林原是物語

世界上有免費的全餐嗎？有，還可以食足一個月，不過請你食全餐的公司隨時會餓死！ 　　

中移動（941）放棄收購Millicom後，繼續有大新聞。上周末中移動突然宣布，從7月10日起，所有手機用戶在訂購包月移動增值服務後，將可享受一個月的「免費體驗期」（即是免費試用）。這項被中移動稱為「用戶權益升級」的行動，令內地眾多移動增值服務商如TOM在線（8282）、騰訊（700）、新浪、搜狐等遭受重創。 　　

中國的移動增值服務市場一直惹人垂涎。在香港，六個電訊商爭崩頭搶七百萬個用戶，話費已低至每分鐘不到一角；加上很多人不會用手機打中文短訊，所以增值服務基本上很難開拓。在內地，情況剛好相反，話費依然是每分鐘幾角，短訊卻只幾仙一條；加上內地人喜歡用短訊來傳情達意，短訊業務發展得相當快。去年中移動短訊量達近二千五百億條，增長近四成半，短訊普及率（短訊業務用戶數佔用戶總數的比例）達84％，絕對驚人。 　　

增值服務商看準商機，幾年前開始透過短訊、互聯網等渠道，向客戶提供下載鈴聲、圖片、音樂等收費服務，大受歡迎，造就了不少如TOM在線、騰訊、新浪等巨型服務供應商。內地人最常選用的增值服務模式是包月服務，即繳付一個固定月費就無限次使用，服務內容包括新聞、遊戲、天氣等，非常方便。但用戶通常貪新鮮，如果內容沒有新意，久而久之用量便會愈來愈少，因此用戶往往很容易忘記自己已訂購了增值服務，或懶得去退訂，又或不知如何退訂，造成大量內地稱為「沉默用戶」，即用戶不使用服務卻每月繳費，漸漸造成嚴重濫收月費情況，投訴暴升。中移動將在未來二個月提醒用戶已訂購的增值服務清單，讓用戶選擇是否續訂；以後更會在每月底再發短訊提醒用戶，徹底清理「沉默用戶」，增值服務商收入立即少了一大截。 　　

再者，在內地，一些不良的增值服務商利用一種名叫「WAP Push」的推廣方法誘使手機用戶訂購服務。用戶會首先收到一條短訊，打開短訊按下連結，就即時確認訂購，這是因為短訊內含有一些小程序所致（有點像垃圾電郵）。中移動有見及此，於是強制執行「二次確認」（Double-Confirm）流程，即用戶要確認二次，訂購才正式生效。 　　

清理「沉默用戶」及「二次確認」流程雙管齊下，短期內肯定令增值服務用戶數目大減；在收入下降之餘，還要資助中移動一個月「免費全餐」，增加開支。最令服務增值商擔憂的，相信是一個月免費試用期過去後，用戶對服務的新鮮感減低，到時會付費訂購嗎？在多重打擊下，TOM在線股價就在宣布當天跌近二成，騰訊、新浪、搜狐、空中網等無一幸免。但這都是小巫見大巫，在英國上市、主營國內增值服務的Monstermob，兩天內股價插水式下瀉近七成。 　　

一環扣一環，鈴聲、圖片、新聞等內容版權供應商，將是下一輪受壓的目標。在歐洲某些國家，鈴聲下載的收入已超過CD銷售。現在少了用戶下載內容，自不然版權收入亦減少，中移動收入也少不免受影響，因為訂購費是中移動跟增值服務商分賬的（中移動約佔15％）。訂戶少了，中移動分賬也稍受影響，但因為中移動財政狀況健全，少一些分賬，只傷及皮毛。 　　

中移動推出的新政策，看來對增值服務商很不利，相信最終結果是汰弱留強。能經歷這一劫而存活下來的，一定是比較優秀的服務商，它們的市場佔有率有機會提高。但這新政策帶來一個副作用，就是無形中扼殺一些有創意的小型供應商。 　　

創意工業初期都需要溫室培養，免費試用增加服務的推廣成本，相信很多小型供應商都承擔不來，最終造成大供應商壟斷市場。長遠而言，受害的只會是用戶和整個增值服務業。 　　

如何供應免費全餐，又不會導致小型創意供應商餓死街頭，值得中移動三思。